物流發(fā)貨須知

物流篇

一、物流發(fā)貨 發(fā)貨說(shuō)明：

店鋪系統(tǒng)中，店長(zhǎng)通過(guò)店鋪系統(tǒng)，進(jìn)行會(huì)員加盟或零售訂貨後生成的訂單由公司發(fā)貨。 註：店鋪訂貨，一個(gè)訂單號(hào)，只能對(duì)應(yīng)一個(gè)發(fā)貨地址，目前不支持同一筆訂單，分為多個(gè)地址進(jìn)行發(fā)貨。

二、物流發(fā)貨時(shí)間

1. 一般情況，當(dāng)天11:00 前的訂單（以創(chuàng)建時(shí)間為準(zhǔn)）,公司會(huì)在當(dāng)天下午安排發(fā)貨，11:00 以後的 訂單，公司會(huì)在第二天下午安排發(fā)貨。

2. 店鋪訂貨過(guò)程中，有備註「特殊發(fā)貨要求的訂單」，物流部會(huì)根據(jù)「備註」要求，視情況安排發(fā)貨。 如備註信息描述內(nèi)容不清楚、違反發(fā)貨規(guī)則等情況，由客服部與訂貨店鋪確認(rèn)後，再安排發(fā)貨。

3. 所有常規(guī)訂單，都會(huì)按照以上發(fā)貨規(guī)則處理，公司不存貨、無(wú)「自提」；除店鋪贈品外，會(huì)員的其 他贈品，如無(wú)特殊備註，會(huì)安排單獨(dú)發(fā)貨。

三、物流發(fā)貨後通知

1. 所有訂單發(fā)貨，默認(rèn)快遞公司為德邦快遞； 、

2. 德邦快遞分別在「快遞開(kāi)單後」、「快遞派送時(shí)」，給收貨人手機(jī)發(fā)簡(jiǎn)訊通知，簡(jiǎn)訊通知模板如下： 快遞開(kāi)單後： 快遞派送時(shí)：

四、物流發(fā)貨費(fèi)用及方式

1. 物流發(fā)貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)訂貨訂單，單筆訂單金額滿(mǎn) 3000 元（含），公司支付物流運(yùn)費(fèi)；單筆訂單金額不足 3000 元， 需要店鋪/會(huì)員自行承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)。

2. 訂單金額不足3000 元，店鋪承擔(dān)運(yùn)費(fèi)方式  

A：運(yùn)費(fèi)到付：運(yùn)費(fèi)由收貨人支付。店鋪訂貨時(shí)，在「發(fā)運(yùn)方式」中，選擇「運(yùn)費(fèi)到付」，收貨人收貨時(shí)支付快遞費(fèi)。

B：公司發(fā)貨：直接扣除物流費(fèi) 店鋪訂貨時(shí)，在「發(fā)運(yùn)方式」中，選擇「公司發(fā)貨」，單筆訂單金額不足 3000 元，需支付22 元快遞 費(fèi)。22 元直接從店鋪的「訂貨帳戶(hù)」或「店鋪帳戶(hù)」扣除。 註：如帳戶(hù)餘額不足，無(wú)法選擇「公司發(fā)貨」 。

五、提前支付快遞費(fèi)流程

1. 店長(zhǎng)電話(huà)申請，提前支付快遞費(fèi)

2. 客服部將收費(fèi)二維碼通過(guò)微信發(fā)送給店長(zhǎng)

3. 店長(zhǎng)掃描二維碼繳費(fèi)，並備註繳費(fèi)原因，將支付成功信息截屏，並發(fā)送至客服微信

4. 繳費(fèi)備註格式：訂單號(hào)（5325468）、收貨人（張三）運(yùn)費(fèi)

六、物流查詢

店長(zhǎng)可通過(guò)店鋪系統(tǒng)直接查看物流信息，選擇物流管理，點(diǎn)擊物流查詢，篩選「已發(fā)貨」，可查看到 已發(fā)貨物的快遞單號(hào)。

七、變更收貨信息

店長(zhǎng)申請變更收貨電話(huà)、收貨地址、收貨人姓名，或者同時(shí)變更多個(gè)信息流程。

1. 店長(zhǎng)提出申請（400 電話(huà)/微信申請）

2. 客服部核實(shí)貨物是否發(fā)出，並與店長(zhǎng)管理平臺(tái)電話(huà)核實(shí)，確保是店長(zhǎng)本人意願

3. 店長(zhǎng)將變更後收貨信息，以文字形式發(fā)送至客服微信。格式為：

a. 店鋪LH*****，訂單號(hào)********（店鋪提貨訂單的訂單號(hào)），

b. 變更前收貨地址為：收貨人姓名，收貨人電話(huà)，收貨地址，

c. 更改後收貨地址為：收貨人姓名，收貨人電話(huà)，收貨地址。

4. 核實(shí)無(wú)誤後，客服部將變更後的收貨信息，發(fā)送物流部，物流部按照新收貨信息安排發(fā)貨。 註：已發(fā)出貨物，原則上不可更改收貨信息。當(dāng)日 11 點(diǎn)前訂購(gòu)的貨品，需在 10:30 前，提出變更申 請；11:00 以後下單的，可在次日 10:30 前提出變更申請。

八、貨物破損 、

1. 破損產(chǎn)品未籤收 店長(zhǎng)/客戶(hù)驗(yàn)收貨物時(shí)，如發(fā)現(xiàn)貨物外包裝破損，可選擇直接拒收破損貨物（單獨(dú)拒收破損的某一箱）， 其他貨物正常籤收； 快遞公司會(huì)將破損貨物返回到公司的物流部，物流部在收到對(duì)方快遞員的取件信息後，照破損貨物數(shù) 量，重新給店長(zhǎng)/客戶(hù)按原地址補發(fā)貨物；

2. 破損產(chǎn)品已籤收 店長(zhǎng)/客戶(hù)需第一時(shí)間聯(lián)繫客服（一般是籤收貨物 3 日內(nèi)），並提供以下資料：

a. 破損貨物的照片或小視頻（要能清晰辨認(rèn)貨物破損），生產(chǎn)日期批號(hào)的照片，確認(rèn)破損產(chǎn)品明細(xì)及 數(shù)量；

b. 「快遞運(yùn)單」照片 客服部核實(shí)，判斷是否是因物流運(yùn)輸(shū)引起的破損，排除人為因素破損，如符合補發(fā)要求的，物流部 安排補發(fā)貨物。公司會(huì)安排快遞將破損貨物取走，返回到公司的物流部。

八、缺貨少貨

店長(zhǎng)/客戶(hù)收貨後，發(fā)現(xiàn)「缺貨少貨」，需第一時(shí)間聯(lián)繫客服。常見(jiàn)缺貨少貨的處理：

大量缺少，例如少了60盒木酢貼，此類(lèi)情況，一般為快遞分批送貨，沒有將全部貨物一次性全部送 到，處理流程如下：

1) 聯(lián)繫客服查詢此筆訂單共計(jì)多少箱包裹發(fā)出，核對(duì)目前收到的貨物箱數(shù)；

2) 核對(duì)出還未送達(dá)的貨品快遞單號(hào)。

3) 卡包錯誤，例如計(jì)劃(huà)訂全年達(dá)標(biāo)禮包，但是誤訂成了單品。處理流程如下：

4) 與客服核實(shí)訂單信息後，確認(rèn)為卡包錯訂。

5) 由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行特殊事宜補發(fā)。

6) 物流部根據(jù)處理建議進(jìn)行補發(fā)。

註：如經(jīng)過(guò)核實(shí)，不存在缺貨少貨，由物流部或產(chǎn)品部提供裝箱視頻等憑證給客服部，客服部將信息 反饋給店長(zhǎng)/客戶(hù)。  

九、調(diào)換(huàn)貨 產(chǎn)品調(diào)換(huàn)貨要求：

1. 自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起30 天內(nèi)（具體日期以訂單生成時(shí)間為準(zhǔn)）；

2. 產(chǎn)品外包裝完好，未開(kāi)封，無(wú)任何破損，不影響二次銷(xiāo)售；

3. 需提供售貨憑證（發(fā)貨單），所更換(huàn)貨物（帶有生產(chǎn)日期/生產(chǎn)批號(hào)）清晰照片；

4. 只能進(jìn)行等價(jià)產(chǎn)品的調(diào)換(huàn)；

5. 如購(gòu)買(mǎi)貨品屬於促銷(xiāo)禮包活動(dòng)產(chǎn)品，需要整個(gè)禮包更換(huàn)，活動(dòng)贈品需要一併退回，方可更換(huàn)；

6. 店長(zhǎng)填寫(xiě)《換(huàn)貨申請單》，發(fā)送客服部；

7. 客服完成調(diào)換(huàn)手續(xù)後，通知消費(fèi)者退回貨品；

8. 非產(chǎn)品質(zhì)量或公司原因導(dǎo)致的換(huàn)貨，往返運(yùn)費(fèi)由申請人承擔(dān)；

十、【貨物拒收/退回】

1. 貨物退回的原因：

1) 因店長(zhǎng)/客戶(hù)，收貨電話(huà)、收貨地址等收貨信息填寫(xiě)錯誤；

2) 快遞員多次投遞，聯(lián)繫不到收貨人（收貨電話(huà)關(guān)機(jī)、拒接等）；

3) 收貨人拒收貨物/拒付快遞費(fèi)。 以上任一情況，均會(huì)導(dǎo)致貨物無(wú)法正常籤收。

2. 處理辦法

1) 因店長(zhǎng)/客戶(hù)，收貨電話(huà)、收貨地址等收貨信息填寫(xiě)有誤，聯(lián)繫不到收貨人。 處理辦法：客服聯(lián)繫訂貨店長(zhǎng)，核對(duì)準(zhǔn)確收貨信息，反饋物流部，快遞員重新投遞。

2) 收貨電話(huà)關(guān)機(jī)、拒接，快遞員多次投遞，聯(lián)繫不到收貨人。 處理辦法：客服聯(lián)繫訂貨店長(zhǎng)，讓店長(zhǎng)優(yōu)先聯(lián)繫收貨人本人，如收貨人確實(shí)聯(lián)繫不到，可與店長(zhǎng)核對(duì) 準(zhǔn)確收貨信息，反饋物流部，快遞員重新投遞。

3) 收貨人直接拒收貨物。 處理辦法：客服聯(lián)繫訂貨店長(zhǎng)，告知店長(zhǎng)，如貨物退回公司，再次發(fā)貨，快遞費(fèi)需客戶(hù)自行承擔(dān)。

十一、【退回貨物重發(fā)】

1、因店長(zhǎng)/客戶(hù)個(gè)人原因，導(dǎo)致貨物退回公司，引發(fā)的二次發(fā)貨，需由店長(zhǎng)或客戶(hù)本人承擔(dān)物流費(fèi)用。

2、退回貨物重發(fā)處理辦法

1）店長(zhǎng)申請重新發(fā)貨並承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2）客服與物流部確認(rèn)：重新發(fā)貨的物流費(fèi)金額，通知店長(zhǎng)掃描收費(fèi)二維碼繳費(fèi)

3）核對(duì)發(fā)貨地址

A：按原收貨信息發(fā)貨：客服部直接通知物流部發(fā)貨。

B：申請修改發(fā)貨地址：需由店長(zhǎng)填寫(xiě)將需要變更的信息以文字形式發(fā)送至客服微信。格式為： LH*****店鋪，訂單號(hào)********（店鋪提貨訂單的訂單號(hào)）， 更改後的收貨信息：收貨人姓名，收貨 人電話(huà)，收貨人地址。

十二、【物流發(fā)貨單】

1、物流發(fā)貨單信息見(jiàn)下圖：