直銷(xiāo)產(chǎn)品退換(huàn)貨管理制度

第一章總則

第一條為保護(hù)消費(fèi)者和直銷(xiāo)員的合法權(quán)益，在直銷(xiāo)過(guò)程中體現(xiàn)公正、公開(kāi)、公平的原則，根據(jù)《直銷(xiāo)管理條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。

第二條本制度適用於消費(fèi)者和公司直銷(xiāo)員退換(huàn)所購(gòu)買(mǎi)的直銷(xiāo)產(chǎn)品。本制度中的消費(fèi)者指通過(guò)綠活美地健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）直銷(xiāo)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷(xiāo)員是指與公司訂籤《直銷(xiāo)員推銷(xiāo)合同》並獲得公司頒發(fā)《直銷(xiāo)員證》的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國(guó)家商務(wù)主管部門(mén)根據(jù)《直銷(xiāo)管理條例》批准的符合商務(wù)部2005 年第 72 號(hào)公告範圍及國(guó)家認(rèn)證、許可或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的公司以直銷(xiāo)方式出售的經(jīng)批准的直銷(xiāo)產(chǎn)品。

第二章退換(huàn)貨的受理範圍

第三條一般退換(huàn)貨

1、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員自購(gòu)買(mǎi)公司的直銷(xiāo)產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證向公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)該產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換(huàn)貨。

2、公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)該產(chǎn)品的直銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退換(huàn)貨要求之日起 7 日內(nèi)，按照購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款為其辦理退換(huàn)貨。

3、不屬於前兩(liǎng)款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷(xiāo)員要求換(huàn)退貨時(shí)，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)該產(chǎn)品的直銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷(xiāo)員推銷(xiāo)合同的約定辦理退換(huàn)貨。

第四條質(zhì)量問(wèn)題退換(huàn)貨

1、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，憑公司開(kāi)具的購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證到公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)該產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換(huàn)貨。

2、公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員在接到消費(fèi)者上述退換(huàn)貨要求時(shí)，證實(shí)直銷(xiāo)產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)自確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題存在之日起 7 日內(nèi)，按照購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款為其辦理退換(huàn)貨。

第五條具有下列情形之一的，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)該產(chǎn)品的直銷(xiāo)員不予受理退換(huàn)貨

1、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員不能出具購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證，以及購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證不符合開(kāi)具要求的，且不能提供相應(yīng)證明的。

2、產(chǎn)品包裝破損或已開(kāi)封，無(wú)法再次銷(xiāo)售的（產(chǎn)品本身確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的除外）。

3、所提供的購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證與擬退換(huàn)貨的產(chǎn)品不符的。

4、購(gòu)貨發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過(guò)規(guī)定期限的。

5、超過(guò)產(chǎn)品保質(zhì)期限的。

6、其它不屬於退換(huàn)貨受理範圍的。

第三章退換(huàn)貨管理

第六條公司及分支機(jī)構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，必須詳細(xì)向消費(fèi)者和直銷(xiāo)員解釋《直銷(xiāo)產(chǎn)品退換(huàn)貨制度》，嚴(yán)格按照公司的退換(huàn)貨管理制度執(zhí)行。另在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，應(yīng)讓消費(fèi)者查看向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員的直銷(xiāo)員證和《直銷(xiāo)員推銷(xiāo)合同》。

第七條退換(huàn)貨流程

1、公司及分支機(jī)構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在受理退換(huàn)貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，並向消費(fèi)者耐心解釋說(shuō)明。

2、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取並填寫(xiě)的退換(huàn)貨單據(jù)，應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明要退換(huàn)產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量及退換(huàn)貨原因。

3、消費(fèi)者或直銷(xiāo)員將準(zhǔn)備齊全的退換(huàn)貨單據(jù)、原始購(gòu)貨憑證連同要退換(huàn)的產(chǎn)品及附屬配件（如隨貨品的贈品等），交由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員協(xié)助辦理退換(huàn)貨手續(xù)，退貨價(jià)格按當(dāng)時(shí)的購(gòu)貨價(jià)格和購(gòu)貨折扣折算，如有贈品需同時(shí)退回。

4、受理退換(huàn)貨的工作人員應(yīng)清點(diǎn)並核對(duì)退換(huàn)貨產(chǎn)品、附屬配件及相關(guān)手續(xù)，在辦理完退換(huàn)貨後，及時(shí)辦理產(chǎn)品入庫(kù)等相關(guān)手續(xù)。

第八條退貨要求及說(shuō)明

1、直銷(xiāo)員依據(jù)規(guī)定辦理退貨的，公司向直銷(xiāo)員返還的貨款應(yīng)扣除已發(fā)放的因銷(xiāo)售此直銷(xiāo)產(chǎn)品產(chǎn)生的佣金及獎(jiǎng)金。如佣金與獎(jiǎng)金倘未發(fā)放的，公司將不予發(fā)放此筆佣金及獎(jiǎng)金。

2、公司及其直銷(xiāo)員與消費(fèi)者、直銷(xiāo)企業(yè)與直銷(xiāo)員因換(huàn)貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第四章其他

第九條辦理退換(huàn)貨地點(diǎn)：公司及分支機(jī)構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理退換(huàn)貨，公司及分支機(jī)構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息詳見(jiàn)公司信息披露中文網(wǎng)站。