崗位職責(zé)：
1、制定公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃(huà)並組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)規(guī)劃(huà)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)； 2、制定部門(mén)管理計(jì)劃(huà)與方針，並定期檢查與考核管理成果； 3、制定並修訂客戶(hù)服務(wù)管理制度，建立健全公司客服服務(wù)體系； 4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，定期組織編寫(xiě)及修改呼叫中心及外呼團(tuán)隊(duì)流程話(huà)術(shù)並進(jìn)行針對(duì)性區(qū)分； 5、根據(jù)不同時(shí)期不同情況針對(duì)性的進(jìn)行案例教學(xué)，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況； 6、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的現(xiàn)場(chǎng)管控與監(jiān)督，安全、並高效地處理突發(fā)事件； 7、優(yōu)化CRM系統(tǒng)，組織收集、整理客戶(hù)資料，搭建和維護(hù)資料庫(kù)； 8、負(fù)責(zé)把控各大活動(dòng)及VIP接待服務(wù)的進(jìn)展、人員調(diào)配，掌握部門(mén)運(yùn)行秩序； 9、負(fù)責(zé)為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度積極提出合理化建議及整改意見(jiàn)； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，提高效率及成果。 崗位要求: 1、28-40歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，985、211院校優(yōu)先考慮； 2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力和服務(wù)意識。
簡(jiǎn)歷投遞郵箱：hr@lvhuomeidi.com 聯(lián) 系 電 話(huà)：0451-86650097/18646150099 | 
